Điều Khoản & Điều Kiện

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "99go" / "Nền tảng": Chỉ trang web và các dịch vụ vận hành tại tên miền 99go.bar, bao gồm toàn bộ sản phẩm casino, cá cược và giải trí trực tuyến.
• "Người dùng" / "Người chơi": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 99go.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 99go.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với các chính sách bổ sung được công bố trên 99go.bar.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 99go trên mọi thiết bị và nền tảng, bao gồm trình duyệt máy tính, điện thoại di động và các thiết bị khác. Bằng cách truy cập vào 99go, bạn xác nhận rằng mình đủ 18 tuổi trở lên và chấp nhận toàn bộ các điều khoản này.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia và Tài Khoản Người Dùng

2.1 Điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99go, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Không bị cấm tham gia các hoạt động giải trí trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp lý cá nhân nào đang áp dụng.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.

2.2 Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên 99go. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc trục lợi hệ thống là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng thu hồi toàn bộ số dư.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 99go không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 99go.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

99go có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu). Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm đình chỉ tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Điều 3 – Quy Định Về Tiền Gửi và Rút Tiền

3.1 Nạp tiền

99go chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank. Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 2 phút. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi theo thời gian.

3.2 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ vài phút đến 15 phút tùy phương thức, trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn do yêu cầu xem xét bảo mật.
• Người dùng chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán mà họ đã sử dụng để nạp tiền, trừ trường hợp đặc biệt có sự đồng ý của 99go.
• 99go có quyền từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

3.3 Tiền tệ

Tất cả giao dịch trên nền tảng 99go được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản hiển thị theo định dạng Việt Nam với dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

Điều 4 – Quy Tắc Cá Cược và Sử Dụng Dịch Vụ

4.1 Quy tắc chung

Khi tham gia cá cược tại 99go, người dùng phải tuân thủ các quy tắc sau:

• Mọi cược đã được xác nhận đặt thành công là ràng buộc và không thể hủy, trừ khi có lỗi kỹ thuật được 99go xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, 99go có quyền hủy bỏ cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc cho người chơi.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, cấu kết, sử dụng phần mềm tự động hoặc bất kỳ hành vi nào nhằm trục lợi bất hợp lệ từ hệ thống.
• 99go có quyền điều chỉnh, hủy bỏ hoặc từ chối thanh toán cược nếu phát hiện bằng chứng vi phạm.

4.2 Trách nhiệm của người chơi

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 99go chỉ là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí và không đưa ra bất kỳ lời khuyên hay đảm bảo về kết quả nào. Người chơi nên đặt cược trong phạm vi tài chính cho phép và không vay mượn tiền để đặt cược.

4.3 Hành vi bị cấm

• Sử dụng tài khoản của người khác để đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi.
• Đăng ký nhiều tài khoản nhằm nhận nhiều lần thưởng chào mừng.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu của mình.
• Tiến hành các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.

Điều 5 – Khuyến Mãi và Thưởng

99go định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn trả cược thua, thưởng giới thiệu bạn bè và các sự kiện đặc biệt theo mùa. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản và điều kiện riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng được ghi có vào tài khoản thưởng (bonus account) và phải hoàn thành vòng cược theo yêu cầu trước khi rút tiền.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) sẽ được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi được quy định khác.
• 99go có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản khuyến mãi hoặc điều khoản chung.
• 99go bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi đang trong quá trình thực hiện hợp lệ của người dùng.

Điều 6 – Bảo Mật Thông Tin và Quyền Riêng Tư

99go cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn cao nhất. Mọi dữ liệu được truyền tải qua hệ thống 99go đều được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit. Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân chỉ với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và tuân thủ các yêu cầu quản lý nội bộ.

99go không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp bắt buộc theo quy định nội bộ hoặc yêu cầu từ đơn vị vận hành, thông tin có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền, và chỉ ở mức cần thiết tối thiểu. Chi tiết về chính sách bảo mật dữ liệu được trình bày đầy đủ trong trang Chính sách bảo mật của 99go.

Điều 7 – Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99go không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại hậu quả, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại về danh tiếng.
• Hành vi của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

99go cam kết duy trì tính ổn định và bảo mật của nền tảng ở mức cao nhất có thể, đồng thời thực hiện các biện pháp khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất khi có phát sinh.

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

99go nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người. Vì vậy, chúng tôi cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh với các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát bản thân:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong một khoảng thời gian xác định.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy không kiểm soát được hành vi cá cược, người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn.

Để sử dụng bất kỳ công cụ nào trong số này, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 99go qua email [email protected]. Chúng tôi khuyến khích người chơi chia sẻ với gia đình, người thân hoặc tìm đến các dịch vụ tư vấn tâm lý chuyên nghiệp nếu cảm thấy cần hỗ trợ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 99go.

⚠ Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Cá cược chỉ mang tính giải trí — hãy đặt ra giới hạn cho bản thân.

Điều 9 – Sửa Đổi Điều Khoản

99go bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web. Ngày có hiệu lực của phiên bản mới sẽ được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 99go sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản sửa đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 10 – Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 99go:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể và xử lý khiếu nại một cách công bằng, minh bạch. Người dùng cũng có thể tham khảo trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.